Política de reembolso
INVERSIONES MOBRI EIRL
RUC: 20611301767
República del Perú
1. Identificación del proveedor
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web operado por INVERSIONES MOBRI EIRL, identificada con RUC N.º 20611301767, en adelante “LA EMPRESA”.
2. Marco legal aplicable
La presente política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, así como por la normativa peruana vigente aplicable en materia de comercio electrónico.
3. Condiciones generales para devoluciones o cambios
Procederá la evaluación de cambios o devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:
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Existencia de falla o defecto de fabricación.
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Entrega de un producto distinto al solicitado.
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Daños atribuibles al transporte, debidamente acreditados.
Para que la solicitud sea válida:
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El producto deberá encontrarse sin uso.
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Deberá conservar su empaque original, accesorios y manuales.
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El cliente deberá comunicar el inconveniente dentro de un plazo razonable desde la recepción.
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Se requerirá evidencia fotográfica y/o audiovisual.
No procederán devoluciones en los siguientes casos:
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Error del cliente al seleccionar modelo, color, tamaño o capacidad.
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Cambio de opinión.
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Uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, caídas o deterioro por desgaste natural.
4. Adelanto obligatorio para envíos por agencia
Para los pedidos enviados mediante agencia de transporte interprovincial, LA EMPRESA solicita un adelanto previo como confirmación del pedido.
El cliente declara conocer y aceptar que:
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El adelanto cubre costos logísticos, operativos y administrativos.
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Dicho adelanto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
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En caso de cancelación del pedido por parte del cliente, el adelanto no será devuelto.
El pago del adelanto implica aceptación expresa de estas condiciones.
5. No recojo del pedido en agencia
Una vez confirmada la llegada del producto a la agencia de destino, el cliente dispone de un plazo máximo de cuatro (4) días hábiles, contados desde el día siguiente de la notificación de llegada, para recoger su pedido.
Si el cliente no recoge el producto dentro del plazo indicado:
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Se procederá a gestionar el retorno del producto.
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No habrá devolución de dinero.
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No habrá derecho a reclamo posterior.
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No se efectuará nuevo envío sin el pago total de un nuevo costo logístico.
El cliente asume plena responsabilidad por la no recolección del pedido dentro del plazo establecido.
6. Evaluación y resolución
Toda solicitud será evaluada por LA EMPRESA dentro de un plazo razonable.
En caso se confirme una falla de fabricación:
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Se podrá optar por la reposición del producto, o
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La devolución del monto efectivamente pagado (excluyendo costos logísticos y adelantos).
La decisión final se adoptará conforme a la normativa vigente y a la evaluación técnica correspondiente.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso aprobado:
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Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
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El plazo de procesamiento dependerá de la entidad financiera.
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No se reembolsarán costos de envío, gastos administrativos ni adelantos logísticos.
8. Garantía
Los productos comercializados por LA EMPRESA cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a lo indicado en cada ficha de producto.
La garantía no cubre:
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Uso indebido.
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Manipulación incorrecta.
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Daños por golpes, caídas o exposición inadecuada.
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Desgaste normal por uso.
9. Aceptación expresa
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.